高龄补贴“上门办” 政务服务“有温度

“阿公，看镜头眨眨眼。好了！您的高龄补贴申请提交了！”在钦南区东场镇合塘村，镇工作人员举着手机，轻点几下，十来分钟就帮年满80周岁的黄秀君老人办好了高龄补贴申请。老人笑得眯起眼：“以前要子女请假带我去镇里办事，现在你们上门，手机点一点就成！”

这暖心一幕，是东场镇推行“高效办成一件事”改革的生动注脚。今年以来，该镇聚焦高龄、行动不便等特殊群体，以“线上办”“指尖办”破题“数字鸿沟”，更以“干部多跑腿、数据多跑路”补位，创新推出“线上申请+上门帮办”服务——工作人员带着移动设备入户，现场采集信息、核验身份，把服务窗口“搬”到群众家门口。

从“群众跑”到“服务送”，变化的不仅是办事方式，更是民生温度。东场镇以“减环节、减材料、减跑动”为目标，将“高效办成一件事”与“我为群众办实事”深度融合，让政务服务既有速度又有温度。据统计，今年以来，全镇已为513名高龄老人提供上门帮办服务，相关业务线上申请率超98%，平均办理时限压缩70%。该镇便民服务中心负责人翁慧玲表示：“小切口改革也能推动大民生改善，数字化与传统服务互补，才能书写好基层政务服务的暖心答卷。”（莫滟鑫）